<i>岳悦</i>至于职业规划，很简单。</p>
<i>岳悦</i>我要成为店里业绩最好的销售，服务最顶级的VIP客户。</p>
<i>岳悦</i>因为只有站到那个位置，我才能真正理解这个圈层的逻辑，才能积累到足够的资本和人脉，最终，我也想成为能走进这里，随心所欲挑选珠宝，而不必看价签的人。</p>
这番充满个人功利色彩的回答，让三位面试官都愣住了。</p>
他们见过太多标榜热爱艺术、服务至上的面试者，却鲜少见到如此赤裸裸地将个人野心与职业目标捆绑在一起，还说得如此理直气壮、逻辑自洽的。</p>
干练的女经理面色不变，抛出了一个尖锐的问题：</p>
“岳小姐，你很坦诚，但你的履历显示你并无相关经验，我们如何相信你能胜任这份需要极高专业素养和情商的工作？”</p>
“比如，面对一位拿着明显是赝品来要求售后或质疑我们真伪的难缠客人，你如何处理？”</p>
岳悦的心跳加速，但脸上笑容不变，大脑飞速运转。</p>
冷静、专业、给足面子、转移矛盾、寻求双赢。</p>
<i>岳悦</i>首先，我会以最专业的态度，用细节向客人清晰、温和地解释真品的特征，这个过程必须保持绝对的尊重，避免让客人感到难堪。</p>
<i>岳悦</i>其次，表达对客人的理解，巧妙地引导客人的关注点，与其不愉快地纠结于这件，不如看看其他的，或许有哪一件更能衬托客人的气质，进行矛盾转移。</p>
<i>岳悦</i>我会把重点放在为客人寻找新的、能带来愉悦和满足感的产品上。</p>
<i>岳悦</i>当然，如果客人坚持，可以按公司规定流程处理，但我的首要职责是化解潜在冲突，维护品牌形象，同时争取为客户提供新的、更优质的服务体验，将一次可能的危机转化为建立信任的机会。</p>
回答完毕，面试室里安静了几秒。</p>
她观察着三位面试官的表情，似乎都还不错，岳悦嘴角微微上扬。</p>